fbpx

Coneix els seus drets quan viatja amb avió?

Coneix els seus drets quan viatja amb avió?

Coneix els seus drets quan viatja amb avió? 564 317 Grup Simon
La Unió Europea disposa d’una detallada regulació dels drets dels passatgers aeris, amb indemnitzacions i altres atencions per a compensar els inconvenients que pot causar el mal funcionament del servei. Li ho expliquem i l’ajudem en la seva reclamació…

Quan reserva un vol amb destinació a algun país de la Unió Europea (UE) no pensa que puguin succeir incidents que l’obliguin a modificar els seus plans. No obstant això, amb més freqüència del desitjat es produeixen casos d’overbooking, cancel·lacions de vols i retards.

Atenció. En viatjar amb avió existeixen uns drets que assisteixen al passatger i sobre els quals ha d’estar informat, i si escau sol·licitar una reclamació.

La UE disposa d’una detallada regulació dels drets dels passatgers aeris, amb indemnitzacions i altres atencions per a compensar els inconvenients que pot causar el mal funcionament del servei.

Aquesta regulació s’aplica als vols amb sortida o arribada de o a un estat UE, Islàndia, Noruega o Suïssa, independentment de la nacionalitat de l’aerolínia.

La normativa europea contempla compensacions en aquests tres casos:

1.- DENEGACIÓ D’EMBARCAMENT (overbooking)

Drets dels passatgers:

A) Dret al reemborsament en 7 dies o a un transport alternatiu.

B) Dret d’atenció: menjar i refrescos suficients, en funció del temps d’espera, així com 2 comunicacions.

C) Dret de compensació: segons la distància del vol i del seu caràcter intracomunitari o no.

DISTÀNCIA INTRACOMUNITARI NO INTRACOMUNITARI
Fins a 1.500 km 250,00 € 250,00 €
Entre 1.500 i 3.500 km 400,00 € 400,00 €
A partir de 3.500 km 400,00 € 600,00 €

2.- CANCEL·LACIÓ DEL VOL

Drets dels passatgers:

A) Dret al reemborsament en 7 dies o a un transporte alternatiu.

B) Dret d’atenció: menjar i refrescos suficients, en funció del temps d’espera, així com 2 comunicacions.

Si el transport alternatiu és, com a mínim, l’endemà o hi ha una estada addicional a la prevista pel passatger, aquest té dret a allotjar-se en un hotel i a transport entre l’aeroport i l’allotjament.

C) Dret de compensació: segons la distància del vol i del seu caràcter intracomunitari o no.

DISTÀNCIA INTRACOMUNITARI NO INTRACOMUNITARI
Fins a 1.500 km 250,00 € 250,00 €
Entre 1.500 i 3.500 km 400,00 € 400,00 €
A partir de 3.500 km 400,00 € 600,00 €

Atenció. No hi haurà dret a compensació en els casos següents:

  1. Si la cancel·lació es deu a circumstàncies extraordinàries i imprevisibles
  1. Si la companyia ha avisat amb suficient antelació; és a dir:

Almenys amb dues setmanes d’antelació.

Entre dues setmanes i set dies d’antelació, si el nou vol ofert surt amb una antelació no superior a 2 hores respecte de l’hora prevista i arriba a la destinació final amb menys de 4 hores de retard respecte a l’hora d’arribada prevista

Amb menys de 7 dies d’antelació, si el nou vol ofert surt amb una antelació no superior a 1 hora respecte de l’hora de sortida prevista i arriba a la seva destinació final amb menys de 2 hores de retard respecte de l’hora prevista.

3.- GRAN RETARD (2 hores o més)

Drets dels passatgers:

  1. Dret d’atenció: menjar i beguda suficients en funció del temps de demora, allotjament en hotel quan calgui (inclosos els desplaçaments), així com 2 comunicacions, si el retard és de:
  • · 2 hores o més, per a vols de 1.500 km o menys
  • · 3 hores o més, per a vols més llargs efectuats dins de la UE i per a altres vols de 1.500 i 3.500 km, 
  • · 4 hores o més, per a vols de més de 3.500 km efectuats fora de la UE. 
  • · 5 hores o més, per a tots els vols
  1. Dret al reemborsament: quan el retard sigui de 5 hores o més. En aquest cas la companyia haurà d’oferir la devolució de l’import del bitllet en el termini de 7 dies, juntament amb un bitllet gratuït de tornada al primer punt de partida, si escau.
  1. Dret d’informació: la companyia aèria ha de proporcionar un imprès on s’indiquin les normes en matèria de compensació i assistència.
  1. Dret de compensació, si el retard és de 3 hores o més (excepte circumstàncies extraordinàries):
DISTÀNCIA INDEMNITZACIÓ
Fins a 1.500 km 250,00 €
Entre 1.500 i 3.500 km 400,00 €
A partir de 3.500 km 600,00 € extrac./400,00 € intrac.

[Això és una aproximació genèrica als drets dels passatgers aeris a la UE. La seva regulació total i detallada es troba en el Reglament (CE) 261/2004, de l’11 de febrer]

Contacta amb nosaltres

Si tens qualsevol dubte o consulta omple el següent formulari i ens posarem en contacte amb tu